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整体家居定制三大系统服务能力 缺一不可!

 成熟的服务团队系统

在接订单的过程中,往往并不是一个人服务于一个客户,而需要一个精良的团队来服务。作为一家专注原木定制的企业,檀香一品全屋原木定制告诉记者,众所周知,在广州高端楼盘的设计风格、设计格局都大相迥异。然而,定制原木整体家居恰恰是为客户所购买的房子进行量身定做。

为此,需要一个极具专业水平、高沟通能力、有品位设计的执行团队进行服务。其原因是定制原木整体家居装修过程极尽复杂。木门、护墙板、吊顶、橱柜、衣帽间到酒窖,甚至还有软装类、罗马柱等产品都有一个企业完成。从绘图、设计、量尺、制作、拼接、交货等完整程序需要一个强大的支撑团队。

在广东现行定制家具行业中,团队基本分工比较细致,做门的单纯做门,地板、橱柜、衣柜等几乎单产品做的很多。但,能将这些产品都能做出来的团队,在当地微乎其微。据檀香一品介绍,即便是有了精良的团队,在接单过程中也会遇到相当多的难题。

首先,前期工作很难,要与客户沟通很多次,经过多次意见和建议上的碰撞,才能对客户的需求有些许了解。通过反复沟通-绘样-沟通的循环,才能满足客户所描绘的生活环境中能体验到内心理想的生活方式、生活品味、生活意境。

这就要求企业拥有前期的客户服务能力,同时要求定制家具企业花大量的时间在了解和沟通客户的需求,客户的理想生活方式。前期了解的环节也是至关重要,如若不然,做出来的产品不符合客户的意愿,所导致的就是商家与客户之间发生口角。

      由于北美高山材本身是非常珍贵的木料,定制过后的产品无法再次销售,所以沟通环节没做好的话,给企业和客户带来的无非是两败俱伤的境地。因此,檀香一品在生产产品之前,都必须由设计师亲自量尺,复尺;并在每样产品面漆前进行试装,在发货前更会预留多尺寸以防后期安装出现的问题,当然,出错率少之又少。

 

完善的生产系统

定制原木整体家居没有完善的生产体系是不可能称之为整体定制家居。譬如,企业单纯制作门、地板、衣柜,就不可能将整体定制家居做好,其代理商的厂家就没有做过酒柜,厨房、餐台等等,没有做过,也就相当于没有团队、没有设计、没有制作、也就不可能接单做好整体定制家居这活。

 

强大的安装团队

整体家居,一个屋,很多细节很复杂,从头到尾的安装,需要专业水平和耐心实为重要。收口、拼接都需要做到很完美,客户才会满意验货,收货。

总的来说,定制原木整体家居必须具备三大服务能力。为此,便不至于导致很多商家或企业在客户跟进前期不知道如何报价,门板单纯的零部件报价不困难,但是一旦牵涉到较为复杂的护墙板、罗马柱,基本都不知道报价,不会拆解、不会拼接、甚至不知道需要多少材料。如此一来市场价格就开始混乱。

 

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